Zakres usług objętych voucherem

Voucher uprawnia do skorzystania z usług dostępnych w Hotelu Villa Baltica, zgodnie z jego rodzajem:

• Voucher usługowy – obejmuje określony pakiet lub pobyt wskazany w opisie oferty.
• Voucher kwotowy – posiada wartość pieniężną, którą można wykorzystać na pobyt w hotelu, restaurację FALO lub inne usługi oferowane przez hotel, do wysokości dostępnej kwoty.

Charakter vouchera

• Voucher może być imienny (wystawiony na wskazaną osobę) lub kwotowy, w zależności od wybranej opcji.
• Voucher można przekazać innej osobie, o ile nie jest on imienny lub jeśli hotel wyrazi zgodę na zmianę danych odbiorcy.

Ograniczenia przy wykorzystaniu

• Realizacja vouchera jest możliwa wyłącznie po wcześniejszej rezerwacji dokonanej mailowo lub telefonicznie.
• Rezerwacja jest zależna od dostępności pokoi lub usług w wybranym terminie.
• Jeśli wartość rezerwacji lub usługi przekracza wartość vouchera, różnicę należy dopłacić.
• W przypadku określonych terminów (np. sezon wysoki, długie weekendy, święta) może obowiązywać brak dostępności lub konieczność dopłaty – informacja udzielana jest podczas rezerwacji.

Termin ważności

Voucher jest ważny 12 miesięcy od daty zakupu, chyba że opis konkretnej oferty stanowi inaczej.
Po upływie terminu ważności voucher traci ważność i nie podlega przedłużeniu.

Zasady wykorzystania vouchera

1. Rezerwacji należy dokonać kontaktując się z recepcją hotelu i podając numer vouchera.
2. Voucher należy okazać podczas zameldowania lub realizacji usługi.
3. Voucher można wykorzystać jednorazowo lub wielokrotnie, jeśli ma charakter kwotowy i pozostaje na nim niewykorzystana wartość.
4. Jeśli cena usługi jest niższa niż wartość vouchera, niewykorzystana kwota przepada.

Sposób dostarczenia

• Voucher dostarczany jest w formie elektronicznej (PDF) na adres e-mail podany podczas zakupu.
• Na życzenie istnieje możliwość wysyłki tradycyjną pocztą.

Regulamin voucherów Hotelu Villa Baltica

1. Postanowienia ogólne

1.1. Voucher stanowi bon uprawniający do skorzystania z usług oferowanych przez Hotel Villa Baltica zgodnie z jego wartością lub zakresem.
1.2. Zakupienie vouchera jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.

2. Zasady korzystania

2.1. Voucher może być zrealizowany w okresie jego ważności, wyłącznie po dokonaniu wcześniejszej rezerwacji.
2.2. Rezerwacje są realizowane zgodnie z dostępnością usług hotelu w danym terminie.
2.3. Jeśli wartość usługi przekracza wartość vouchera, gość zobowiązany jest do dopłaty różnicy.

3. Ograniczenia

3.1. Voucher nie może być wymieniony na gotówkę.
3.2. Hotel nie zwraca niewykorzystanej części vouchera.
3.3. Voucher po upływie terminu ważności traci ważność.

4. Anulacje

4.1. Anulacja rezerwacji dokonanej poprzez voucher odbywa się zgodnie z ogólnymi zasadami anulacji obowiązującymi w hotelu.
4.2. Jeśli rezerwacja nie zostanie anulowana w wyznaczonym terminie, voucher może zostać uznany za wykorzystany.

5. Reklamacje

5.1. Reklamacje dotyczące voucherów można składać mailowo lub pisemnie na adres hotelu.
5.2. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania.
5.3. Decyzja dotycząca reklamacji zostanie przekazana na adres wskazany przez osobę składającą reklamację.

6. Postanowienia końcowe

6.1. Hotel zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie voucherów.
6.2. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna na stronie internetowej hotelu.